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Termini e condizioni del servizio

 

TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA – ENOTECA LEOPOLDO

 

 

 

 

1. Informazioni sulla società e ambito di applicazione

 


Il presente sito web e i relativi servizi di vendita sono gestiti da Enoteca Leopoldo (“Enoteca Leopoldo”, “noi”, “nostro”).


Qualsiasi utente che acceda al sito o effettui un ordine è definito “Cliente”.


Accedendo al sito e/o acquistando i prodotti, il Cliente accetta integralmente i presenti Termini e Condizioni di Vendita, che disciplinano l’offerta e la vendita di vino e prodotti correlati in Italia e a livello internazionale.

 

 

 

2. Vendita di bevande alcoliche – Età legale

 


La vendita di bevande alcoliche è riservata esclusivamente a Clienti che abbiano almeno 18 anni.


Effettuando un ordine, il Cliente dichiara e garantisce che:

 

  • ha raggiunto l’età legale prevista dalla normativa italiana e da quella del proprio Paese di residenza;

  • tutte le informazioni fornite durante il processo di acquisto sono veritiere e corrette.

 


Enoteca Leopoldo si riserva il diritto di richiedere una verifica dell’età (inclusa l’esibizione di un documento di identità) al Cliente o al destinatario e può rifiutare la consegna qualora non sia possibile confermare il rispetto dei requisiti di età.

 

 

 

3. Modalità di ordine e conferma

 


Gli ordini possono essere effettuati:

 

  • tramite il sito web;

  • tramite WhatsApp, con assistenza diretta;

  • tramite carrelli personalizzati creati da Enoteca Leopoldo e inviati al Cliente.

 


Alcuni prodotti, incluse annate limitate e preordini, sono disponibili in quantità limitate.


L’annata del vino viene chiaramente comunicata e confermata al momento dell’acquisto e la spedizione corrisponderà sempre all’annata concordata.


Enoteca Leopoldo si riserva il diritto di rifiutare o annullare ordini che risultino irregolari, incompleti o sospetti.

 

 

 

4. Prezzi, pagamenti e conclusione del contratto

 


Tutti i prezzi sono espressi in Euro e possono variare senza preavviso.


I costi di spedizione, le imposte, i dazi doganali e qualsiasi altro onere aggiuntivo non sono inclusi nel prezzo dei prodotti e vengono calcolati prima della conferma dell’ordine.


I pagamenti sono gestiti tramite metodi sicuri e autorizzati.


Il contratto di vendita si considera concluso esclusivamente al momento della ricezione del pagamento da parte di Enoteca Leopoldo e dell’invio della conferma d’ordine.

 

 

 

5. Spedizioni

 


 

5.1 Partner logistico

 


Tutte le spedizioni sono gestite da Mail Boxes Etc. (MBE), operatore logistico specializzato nel trasporto di vino con utilizzo di imballaggi protettivi certificati.

 

 

 

5.2 Programmazione e tempi di consegna

 


Gli ordini vengono spediti il primo martedì o venerdì utile successivo alla conferma del pagamento.


I tempi di consegna stimati variano in base alla destinazione:

 

  • Italia: 2–6 giorni lavorativi

  • Unione Europea: 7–15 giorni lavorativi

  • Paesi extra-UE: 10–20 giorni lavorativi o superiori, in funzione delle procedure doganali

 


I tempi di consegna sono indicativi e non garantiti.

 

 

 

5.3 Spedizione assicurata

 


Il Cliente può richiedere una spedizione assicurata con un supplemento del 2%.


L’assicurazione copre esclusivamente danni fisici visibili al momento della consegna e non copre:

 

  • danni da caldo o freddo;

  • shock termici;

  • variazioni di gusto, profumo o qualità;

  • difetti del tappo;

  • bottiglie aperte o manomesse.

 

 

 

 

5.4 Spedizioni internazionali e dogana

 


Per le spedizioni internazionali:

 

  • dazi, imposte, oneri doganali e costi aggiuntivi sono a carico esclusivo del Cliente;

  • il Cliente è responsabile di verificare le normative locali in materia di importazione di alcolici;

  • eventuali spedizioni rifiutate, bloccate o sequestrate dalle autorità doganali restano a carico del Cliente, inclusi i costi sostenuti.

 

 

 

 

6. Consegna, passaggio del rischio e reclami

 


Il vino è un prodotto sensibile alle condizioni ambientali. Il Cliente riconosce e accetta i rischi connessi al trasporto, in particolare durante periodi di caldo o freddo intenso.


In caso di danni visibili alla consegna, il Cliente è tenuto a:

 

  • firmare la consegna con riserva;

  • scattare immediatamente fotografie chiare del pacco, dell’imballo e delle bottiglie;

  • inviare la documentazione a Enoteca Leopoldo entro 24 ore dalla consegna;

  • conservare l’imballo e il contenuto originali.

 


In assenza di firma con riserva e di adeguata documentazione, non sarà possibile aprire alcuna contestazione presso il corriere o l’assicurazione.


Enoteca Leopoldo gestirà, ove possibile, la pratica con il corriere. Nei casi in cui non sia ammessa una contestazione formale, potrà essere valutata esclusivamente una soluzione a titolo di cortesia, senza riconoscimento di responsabilità.


Ai sensi della normativa vigente, il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce al Cliente al momento della consegna della merce al corriere, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.

 

 

 

7. Diritto di recesso e resi

 


Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso è escluso per:

 

  • beni soggetti a deterioramento rapido, incluso il vino;

  • beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di sicurezza;

  • beni personalizzati o selezionati su richiesta del Cliente, inclusi preordini e annate specifiche.

 


Di conseguenza, resi e rimborsi non sono accettati, salvo nei casi di:

 

  • consegna di un prodotto errato;

  • comprovata non conformità imputabile a Enoteca Leopoldo.

 


Non sono previsti rimborsi per preferenze personali di gusto, difetti del tappo, danni da calore o conservazione impropria successiva alla consegna.

 

 

 

8. Disponibilità dei prodotti e annate

 


La disponibilità dei prodotti è soggetta a conferma al momento dell’ordine.


Le bottiglie spedite corrisponderanno sempre all’annata confermata in fase di acquisto.

In caso di improvvisa indisponibilità, il Cliente potrà scegliere tra:

 

  • rimborso integrale;

  • sostituzione concordata.

 

 

 

 

9. Limitazione di responsabilità

 


Enoteca Leopoldo non è responsabile per:

 

  • ritardi causati da corrieri, dogane, festività o eventi di forza maggiore;

  • deterioramento dovuto a esposizione a temperature non idonee o a conservazione impropria dopo la consegna;

  • variazioni di gusto, aroma o caratteristiche organolettiche;

  • restrizioni doganali, sequestri o divieti di importazione imposti dai Paesi di destinazione.

 


Ogni eventuale responsabilità è in ogni caso limitata al valore di acquisto del prodotto.

 

 

 

10. Uso personale e divieto di rivendita

 


I prodotti sono venduti esclusivamente per consumo personale.


È vietata la rivendita o distribuzione commerciale senza preventiva autorizzazione scritta di Enoteca Leopoldo.

 

 

 

11. Proprietà intellettuale

 


Tutti i contenuti, inclusi testi, immagini e descrizioni dei prodotti, sono di proprietà esclusiva di Enoteca Leopoldo.


È vietata qualsiasi riproduzione o utilizzo non autorizzato.

 

 

 

12. Legge applicabile e foro competente

 


I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.


Per i Clienti consumatori UE, la competenza territoriale è quella del luogo di residenza del Cliente.

Per i Clienti professionali, il foro esclusivo è quello di Siena (Italia).

 

 

 

13. Comunicazioni e contatti

 


Le comunicazioni ufficiali possono avvenire tramite email o WhatsApp, come utilizzati durante il processo di ordine, e sono considerate valide ai fini contrattuali.


Per informazioni o assistenza:

📧 info@palazzoleopoldo.it

 

 

 

14. Modifiche ai Termini

 


Enoteca Leopoldo si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento.


La versione pubblicata sul sito al momento dell’acquisto sarà quella applicabile al contratto.